A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) recebeu, entre janeiro e novembro deste ano, 1,38 milhão de reclamações dos usuários dos serviços de telefonia fixa, celular, banda larga e TV por assinatura. No mesmo período do ano passado, o número de queixas foi de 900 mil. O crescimento foi de 53%. As principais queixas são relativas a erros de cobrança, problemas no atendimento das operadoras ao cliente e dificuldades para solicitar reparos nos serviços. Há problemas com serviços adicionais e promoções oferecidas pelas prestadoras que não são cumpridas. Os usuários também se queixam de dificuldades para instalação e cancelamento dos serviços.Agência Estado
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